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问：1.怎样选择所需要的商品？
答：首先，客户要登录我公司官方网站或[勺尖网]，仔细了解所需产品的商品名或产品名称、规格型号、性能作用、用法用量、产品价格、最小订购量等。然后，打电话向我公司简单介绍自己的产品工艺配方等资料或改进、提高产品质量需求，以及对采购食品添加剂的性能作用要求，并确认所需商品的价格、运费、付款方式等。
问：2.我可以先寄点样品吗？
答：因我公司生产的产品已经过客户长期使用质量优良、性能稳定。复配采用的原辅材料符合《食品安全国家标准
食品添加剂使用标准GB2760-2014》及补充规定的品种和范围， 产品质量符合《食品安全国家标准
复配食品添加剂通则GB26687-2011》，敬请客户放心使用。如果想少买点试试，可以登录[勺尖网]购买小包装产品。
问：3.可以让物流公司代收货款吗？
答：由于部分货物在运输过程中需要中转、回收货款时间长、代收货款不太安全、部分客户随意放弃提货等因素，我公司暂不实行代收货款，可以直接去[勺尖网]购买，大小包装都有卖的。
问：4.运费由谁支付？
答：公司规定：一般商品，客户要货量在500公斤以上，运费由我公司代付；客户要货量在500公斤以下，运费由客户支付，可以货到后再付运费。特殊商品，双方可以电话协商由谁支付运费。
问：5.怎样办理汇款业务？
答：首先，我公司通过手机短息、QQ、微信、打电话等方式告知客户：开户银行、卡号（或公司帐号、支付宝账户）、汇款总额。然后，客户将货款汇入我公司帐户、个人账户或支付宝账户，再将收货人姓名、详细地址、联系电话、订货清单、汇款时间、汇款总额、汇入哪家银行等通过手机短息、QQ、微信、打电话等方式告知我公司，就可以等待发货了。
问：6.我的货何时发到？
答：我公司发货后将会及时给客户发送短信或电话告知：物流公司名称、单据号、查询电话等信息，客户可以根据本信息随时进行网上查询或电话查询跟踪。物流公司承诺：省内2-3天到达，省外5-7天到达，特殊情况半月内到达，一月内不到既可索赔。特快专递一般1-3天到达，最多延迟4-5天。
问：7.我们当地有你公司的办事处或代理商吗？
答：现阶段我公司大部分产品都有小包装产品，但只是部分产品个别地区有代理商（部分代理商联系方式：销售网络），如果当地没有代理商，可以登录我公司[勺尖网]店购买产品，我们可以及时、快速地通过物流或快递将货发运到你的手中。
问：8.我担心汇款后收不到货怎么办？
答：现在网上骗子确实不少，他们一般都是通过免费网页发布消息，没有真正的营业执照(经营范围应注明复配或生产食品添加剂)，更没有生产许可证。我公司是经
工商管理部门批准注册的合法单位，营业执照号：91370832572880648E 生产许可证号：SC20337083200037
点击查看或下载我公司营业执照、生产许可证地址 》》正本(生产许可证真伪查询)),不会发生收款不发货的现象。当然
，欢迎客户直接到我公司来购买，或登陆我公司[勺尖网]店购买。
问：9.你公司可以派技术员到我厂现场技术指导吗？
答：我公司实行免费技术咨询，暂未开展上门技术指导服务。用户可以通过电话、短信、微信等形式进行免费咨询。
问：10.你们的产品成份是什么？
答：我公司产品所有成分符合《食品添加剂使用标准GB2760-2014》及补充规定的品种和范围，产品标签也按照《GB29924-2013
食品安全国家标准 食品添加剂标识通则》的规定标示了全部配料成分。如果客户接到我公司产品不符合以上规定可以拒收，我公司无条件退货！
问：11.你们的产品使用效果如何？
答：我们始终坚持为客户提供安全合法、质量稳定的食品添加剂。但由于各厂采用原材料不同、配方及工艺不同、生产设备、卫生条件不同，即使使用同一种添加剂也会产生多种效果。用户可以根据各自具体情况参照说明书用量先进行少量试用，确定最佳用量后，再大量应用！
问：12.价格是否可以优惠？
答：客户要货量1000公斤以上可以优惠10%，1000公斤以下请勿讨价！500公斤以上可以代付运费。具体优惠措施电话协商。
问：13.那家食品厂在用你们的产品，我想到他家厂里先去了解一下？
答：对不起，“为客户保密”是我们的原则，包括您的资料我们也不会对任何人泄露！
问：14.如果不好用怎么办？
答：对于客户因采用原材料不同、配方及工艺不同、设备条件不同、要求品质不同，以及因添加其它食品添加剂产生化学反应等造成的不好用、不适用，我公司可以退换。同时，我公司可以专门针对客户具体情况设计专用配料！或者，协助客户改进、调整工艺配方。
问：15.如何退换？
答：客户将未拆封（包括：箱或袋内未拆封小包装、未拆封散装）商品、内包装未污染的商品打好包装通过原发货物流退回即可。箱或袋内小包装已拆封的、以及散装商品已拆封的、无法鉴别质量或无法确保安全性的商品不予退还。敬请谅解！我公司收到退回商品后，经过清点确认即可进行等价调换所需商品，或者扣除相关费用后将退货款汇到客户指定帐户。
问：16.我没有收到货或货物破损怎么办？
答：客户在十日后没有收到货，请及时通知我公司发货人员，由我公司进行查询或索赔，如货物已丢失，我们会及时再重新发货。客户收到的货物外包装破损造成泄漏或失效，客户应当场拒收或凭收货单据向物流公司索赔，必要时我公司可以予以协助索赔。
